お客様アンケート結果報告2019

満足 5 やや満足 4 普通 3 やや不満 2 不満 1

  満足度 件数 平均
1. ホームページの使い勝手について 138 37 3.7
2. お問い合せや見積の対応について 177 37 4.8
3. 印刷の品質について 173 37 4.7
4. 製本加工について 149 37 4.5
5. 配送の品質について 171 37 4.6
6. 請求や代金回収について 164 37 4.4
グラフ

1. ホームページの使い勝手について

  • マイページで、注文と見積の履歴が欲しい。
  • 無線綴じの自動見積は、見返し等の細かい設定があると便利かと思います。
  • わかりやすいです。※版型が仕上がり寸法なのか、紙のサイズなのかを明記していただけると、よりわかり やすいかと(当方、A2の用紙で、A3仕上がりのスクラム製本でお願いしています。)
  • 印刷の用語が全く分からなかった時を思い出すと、難しいところがあると思いました。ソフトウェア対応 状況のところは、私は素人なので(PCにも疎い)今、見てもわからないです。私が今使っているのは一 太郎をつかっていて、ナウプリさんではPDF化してもWeb入稿はできないのか、出来るのかが分かり ません。
  • トップページの動く表示の赤の部分は、固定が良い。目障りな気がします。
  • 色上の表紙の無線綴じ冊子の分があると助かります。(特厚口だけでもいいので)
  • デザインのテンプレートが簡単に見たい。ファイル交換なしでもイメージを画面で表示してほしい。(注文 時に、テンプレートをダウンロードするのとは別)
  • 最近では、メールやお電話で直接やり取りをさせていただいておりますので、特筆することはございません。
  • 注文は直接メールでしているのでWebは使いませんが、印刷費が分かるので助かります。
  • 毎度利用しておりますが、良い意味で変更が多いので、いつもスムーズに依頼が出来て有難く思います。
  • 特に、不満なく使わせていただいています。
  • いつもメールでやり取りをしていますので、HPは、一度ぐらいしか見ていません。
2020年にシステムの改修に着手しました。ご指摘の「マイページで、注文と見積の履歴」については、対応させていただくようになりました。
又、無線綴じの見返しについても、自動見積機能を充実させました。
また、その他にも、用紙の充実や変形サイズ対応などの改修を終え、今後も皆様のご意見を踏まえて、使い勝手の良いシステムになるよう、今後も努力いたす所存です。

2. お問合せや見積の対応について

  • メールの返信がない。
  • 他社様でお断りされた加工について、ナウプリ様では” ノー” と言うお返事をいただいたことはございません。社内で困ったときには必ず「ナウプリさんに聞いてみよう」が合言葉です。相談にも親身且つご真摯にご対応いただき大変助かっております。
  • 毎回、即日対応で安心です。
  • 特殊な内容や突発的な依頼にもかかわらず、柔軟にご対応いただき非常に満足致しております。
  • わかりません。以前、4年前ぐらいに問い合わせをしたのだと思います。早急なご対応をして下さったように記憶しています。その節は、ありがとうございました。
  • 毎回、丁寧な対応をしていただきました。パソコンは得意な方ではないので、情報が多いとわかりづらくなります。ネット上では、注文しきれなかったため、直接電話をして対応をして頂きました。紙質など、自分では選びきれない為、親身になって対応していただいたので安心して注文が出来ました。
  • いつも、すぐ対応していただけます。ありがとうございます。
  • いつも丁寧に対応していただいております。
  • 早い対応で、ありがとうございます。
  • こちらからメールにて注文したら、即日対応していただいているので大満足です。
問い合わせの対応は、ナウプリが最も力を入れているところです。
せっかくのお問合せに、対応しなかったことに関しては、きちんと調査して改善することをお約束いたします。

3. 印刷の品質について

  • 以前、インクの裏うつりがありました。(画集表紙)PP加工ナシだったので仕方ないのでしょうか?
  • ちょっとカラーのイメージがちがう(見出し文字など)もあるのですが、PDF入稿なので、これ以上望むのは難しいと思います。もし、時間的に余裕がある時は、PDFのカラプリを郵送して見本にする、という方法を取れば、よりイメージに近くなるかと。
  • まれに弊社で使用する空白箇所に微量のインク汚れがありましたが、それを除けば満足致しております。
  • とても見やすく満足しています。もう少し、明るめにしてもいいかなぁと思います。
  • とてもきれいです。(白黒印刷でも写真として見ることが出来ます。
印刷の汚れ、裏移りは、どのような条件であれ、あってはならないことです。印刷や検査方法を含め全力で改善策の再構築を行います。

4. 製本加工について

  • 500枚単位で仕切られていますが、100枚単位で仕切られるなら、お願いします。(毎回1000枚注文しているので、少ないですが)
  • たまに、薄い紙で包んであって、送られてきて。破れているのがあって・・・・焦ることがあります。(移動中に破れているでしょうけどね。)
  • いつも、こちらが思ったような紙質のものを使っていただいていると思う。
  • 質問2にて回答した通り、柔軟にご対応いただいております。しかし、残念ながら、一度商品の折加工がズレていたことがございました。こちらが難しい依頼をしていたことも承知の上でしたが、加工に無理が生じる場合は早めにおっしゃっていただけると有難いです。
  • A3スクラム製本、助かっています。(タブロイドだと、使い勝手が悪い=コピーとかも)
  • 招待状のミシン加工は、毎回ちょうどよい具合に仕上がっており、製本も想像通りの仕上がりで大変満足です。
  • 製本はお願いしたことはありませんが、他の加工に関しても特に不満はありません。
  • 束ねられる量や締め具合など、丁度よかったと思います。
仕切りの指示は、対応いたします。また、折加工の不具合については、原因追及をして改善策を作成しましたので、常に良い製品をお納めできるように、全社員で取り組んでまいります。

5. 配送の品質について

  • キチンとされていると思う。
  • 佐川急便以外を選べるともっと良いのですが。
  • 配送というより、梱包がきちんとされているので良いと思います。
  • 乱雑に扱われることもなく、丁寧な対応でした。
配送途中には、なかなか力が及びませんが、「多少のことがあっても大丈夫」を心がけています。

6. 請求や代金回収について

  • 当方は、コンビニ入金出来ると、領収書がすぐ手に入って経費精算ができるのでうれしいですが。
  • 色々な決済方法があると使いやすいです。
  • 強いて申し上げるなら、刷り直しが発生した案件に対しても、請求いただいて構いません。状況による場合があるかとは思いますが、基本的に商品は頂戴しておりますので(あくまでも弊社としましては)その分の代金はお支払させていただきたく存じます。
  • いつも、代引きでやっていただいていて、問題ありません。
お客様にとって、最適な方法を取り入れていきます。

7. その他

  • 問い合わせメールの返信がない。
  • 営業日以外での受付も追加できればと思います。
  • 「パーソナル編集長」のファイルに対応してもらえると嬉しいです。「パーソナル編集長対応!」と言うだけで、広報紙を作る人たちのはアピールになるのでは。とは言え、どうもありがとうございます!
  • リピータへのポイント特典があればうれしいです。
  • 毎回、代引きにてお支払いをさせていただいておりましたが、今年は初めて振り込みのパターンが発生しました。イレギュラーに次ぐイレギュラーで、お支払いでトラブルが発生した際も、柔軟にご対応いただき、大変感謝いたしております。
  • 今年は、製本にて度重なりご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、それにも拘らず迅速に、丁寧にご対応いただけことにお礼申し上げます。初めての試みであったため、タイトなスケジュールを押し付ける形となりましたが、来年は、余裕をもったスケジュールで進めていけるよう対応いたします。 ありがとうございました。
  • ずいぶん前に問い合わせをした私だったので、今回、アンケートがどうして私のところに来たのかわかりませんが、ご縁なので、アンケートを書かせてもらいました。何か印刷が必要な時はナウプリさんも考えてみたいと思います。Wordも使っていますが、チラシは一太郎で作るので一太郎からPDFで印刷が可能だといいのですが。
  • 疑問に適切に応えてもらって、助かっています。
  • 時々利用させていただいています。急ぐときは大変助かります。
  • 印刷注文以外のことまで引き受けていただきありがとうございます。(収穫祭のチラシの新聞折り込みの手配)とても助かっております。今後ともよろしくお願いいたします。
  • 無理ばかり言ってますが、今後ともよろしくお願いします。
  • 困りごとや相談にいつも丁寧に対応していただき、安心してお願いすることが出来ています。いつも、ありがとうございます。
  • いつもお世話になっております。細かな対応、いつもありがとうございます。弊社に特殊な発注を受けてくださり、感謝しております。今後とも、よろしくお願いいたします。
  • 対応、見積、価格、納品までの期間など、いつもきちんとやっていただいているので、継続してお願いできるんだと思います。いつもありがとうございます。
  • 全てにおいて満足しております。特に包装は綺麗で、他社の中には、破れていたりする中、しっかりとされていて安心してお願いすることが出来ます。
お褒めのお言葉を頂戴し恐縮します。
ご指摘いただいた内容は、全社員で真摯に受け取り改善してまいります。

2019 年10 月にいたしましたアンケートの結果を、全て原文で掲載させていただきました。お客様に喜んでいただけるネット印刷ナウプリになるよう最善を尽くします。ご協力、誠にありがとうございました。